Legal customer experience 2025 e o que o mercado ainda não enxerga

No novo episódio do Juridcast, Leandro Ramos recebe Katsuren Machado, coordenadora geral do Legal Customer Experience Report 2025 e uma das principais vozes quando o tema é jornada, percepção e maturidade de relacionamento no mercado jurídico. A conversa revela um desalinhamento crítico entre expectativa e entrega, mostrando como a experiência do cliente deixou de ser um adendo e passou a definir confiança, retenção e geração de negócios.

Katsuren aprofunda os dados do estudo, explica por que 91 por cento dos departamentos já trocaram de escritório por insatisfação e demonstra como ajustes estratégicos na experiência podem transformar resultados de forma concreta. O episódio convida a enxergar o que grande parte do setor ainda não vê: CX como pilar essencial de competitividade em 2025.